Teslimat Bilgileri

1. TESLİMAT SÜRELERİ

1.1 Üretim Süreleri

• Standart Ürünler: 5-10 iş günü
• Özel Tasarım Ürünler: 10-15 iş günü
• Toptan Siparişler: 15-20 iş günü
• Acil Siparişler: 3-5 iş günü (ek ücret karşılığında)

1.2 Kargo Süreleri (Üretim Tamamlandıktan Sonra)

• Ankara ve Çevresi: 1 iş günü (kendi teslimatımız)
• İç Anadolu Bölgesi: 1-2 iş günü
• Diğer Büyük Şehirler: 2-3 iş günü
• Uzak İller: 3-5 iş günü
• Kırsal Bölgeler: 4-6 iş günü

2. TESLİMAT YÖNTEMLERİ

2.1 Özel Teslimat Hizmeti (Ankara ve Çevresi)

• Kapsam: Ankara ve Çevresi
• Teslimat Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-16:00 - Pazar: Kapalı
• Avantajlar:
  • Özenli taşıma
  • Montaj desteği (gerektiğinde)
  • Hasarlı teslimat riski minimumu
  • Esnek teslimat saatleri

2.2 Kargo Firması ile Teslimat

• Anlaşmalı Firmalar: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo
• Paketleme: Özel koruyucu ambalaj
• Sigorta: Tüm gönderiler sigortalıdır
• Takip: SMS ve e-posta ile bilgilendirme

3. KARGO ÜCRETLERİ

3.1 Fiyat Hesaplama

Kargo ücreti aşağıdaki faktörlere göre hesaplanır:

• Ürün boyutları (en x boy x yükseklik)
• Ağırlık
• Teslimat adresi
• Aciliyet durumu

3.2 Ücretsiz Kargo Koşulları

• 500 TL ve üzeri siparişler: Ankara ve çevresi için ücretsiz
• 1000 TL ve üzeri siparişler: Türkiye geneli ücretsiz kargo
• Toptan siparişler: 5000 TL üzeri ücretsiz
• Özel kampanyalar: Belirli dönemlerde ücretsiz kargo

3.3 Örnek Kargo Ücretleri

Fiyatlar değişkenlik gösterebilir, kesin ücret sipariş sırasında hesaplanır.

4. ÖZEL ÜRÜN TESLİMATI

4.1 Büyük ve Ağır Ürünler

• Tanım: 30cm'den büyük veya 15kg'dan ağır ürünler
• Özel Ambalaj: Köpük ve karton koruma
• Taşıyıcı Seçimi: Güvenilir kargo firmaları
• Ek Süre: +1-2 iş günü
• Ek Ücret: Boyut ve ağırlığa göre

4.2 Kırılabilir Ürünler

• Çoklu Koruma: Bubble wrap, köpük, sert karton
• "KIRILABILIR" Etiketi: Özel işaretleme
• Sigortalı Gönderim: Tam değer sigortası
• Öncelikli Taşıma: Dikkatli elleçleme

5. TESLİMAT SÜRECİ

5.1 Sipariş Hazırlığı

1. Üretim Tamamlanması: SMS/e-posta bildirimi
2. Kalite Kontrol: Son kontrol ve fotoğraf çekimi
3. Paketleme: Özel koruyucu ambalaj
4. Kargo Teslimi: Kargo firmasına teslim
5. Takip Numarası: Müşteriye bilgilendirme

5.2 Teslimat Günü

• Önceden Bilgilendirme: Teslimat günü SMS
• Zaman Aralığı: Tahmini teslimat saati
• Kişi Bulunmaması: 3 teslimat denemesi
• İmza Karşılığı: Teslim belgesi
• Hasarlı Teslimat: Anında kayıt altına alma

6. ADRES VE İLETİŞİM

6.1 Adres Gereklilikleri

• Tam Adres: Mahalle, sokak, kapı numarası
• Telefon Numarası: Aktif ve ulaşılabilir
• Tarif: Detaylı yol tarifi (gerektiğinde)
• Alternatif Kişi: İkinci iletişim bilgisi

6.2 Adres Değişikliği

• Üretim Öncesi: Ücretsiz değişiklik
• Kargo Aşamasında: Ek ücret gerekebilir
• Son Dakika Değişiklikleri: Mümkün olmayabilir

7. ÖZEL DURUMLAR

7.1 Tatil ve Resmi Günler

• Üretim: Resmi tatillerde durur
• Kargo: Kargo firması çalışma takvimine bağlı
• Özel Teslimat: Tatil öncesi özel düzenleme
• Bilgilendirme: Önceden duyuru yapılır

7.2 Hava Koşulları

• Kötü Hava: Teslimat gecikebilir
• Güvenlik Önceliği: Güvenli teslimat esastır
• Alternatif Çözüm: Bekletme veya erteleme
• Bilgilendirme: Durumdan haberdar edilirsiniz

8. SORUN ÇÖZÜM

8.1 Gecikmeli Teslimat

• Sebep Araştırması: Derhal araştırma başlatılır
• Bilgilendirme: Düzenli durum güncellemesi
• Çözüm Önerileri: Alternatif teslimat seçenekleri
• Tazminat: Gerektiğinde kargo ücreti iadesi

8.2 Hasarlı Teslimat

1. Anında Bildirim: Teslimat sırasında fark edilirse
2. Fotoğraf Çekimi: Hasar belgelenmesi
3. Kargo Tutanağı: Hasarlı teslimat kaydı
4. İade Süreci: 24 saat içinde başlatılır
5. Yeni Üretim: Onaylanan hasarlar için yeniden üretim

9. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

9.1 Teslimat Sırasında

• Hazır Bulunma: Teslimat saatinde hazır olma
• Ürün Kontrolü: Teslim sırasında kontrol etme
• İmza İşlemi: Teslim belgesini imzalama
• Hasar Bildirimi: Varsa derhal bildirme

9.2 Teslimat Sonrası

• Güvenli Saklama: Uygun ortamda muhafaza
• Montaj Dikkat: Doğru kurulum için talimatları okuma
• Garanti Koşulları: Kullanım şartlarına uygun davranma

10. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat Bilgi Hattı: +90 555 431 60 90 
E-posta: info@bamadekor.com
WhatsApp: +90 555 431 60 90 
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-16:00

Acil Durumlar için 7/24 İletişim: +90 555 431 60 90

Teslimat Takip

• Web sitemizden "Sipariş Takip" bölümü
• SMS ile otomatik bilgilendirme
• E-posta güncellemeleri
• Telefon ile anlık sorgulama

Bu bilgiler 21.07.2025 tarihinde güncellenmiştir. Teslimat koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.